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Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Vous pouvez désormais faire une demande d’échange en ligne directement sur notre site etecolore.com.
Vous pourrez échanger votre produit contre une autre taille.
Si la taille ou la couleur désirée n’est pas disponible sur notre boutique en ligne ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre personal shopper est disponible sur le site pour cela.
Avant de vous rendre en boutique partenaire, nous vous invitons à vérifier la disponibilité du produit via notre service client.
Pour nous retourner les produits commandés, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous au pied de la page d’accueil de notre site etecolore.com puis sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR ».
- Une fois le formulaire complété avec votre numéro de commande, un email de confirmation vous sera envoyé.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
- Vous avez plusieurs choix :
- Échange (contre une autre taille du même produit) : les frais de retour sont offerts.
- Avoir (valable en ligne uniquement) : les frais de retour sont offerts.
- Remboursement : Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie, un montant forfaitaire correspondant aux frais de retour pourra être déduit de votre remboursement, selon votre pays de résidence.
- Veuillez insérer le bon de livraison dans votre colis afin que nos services logistiques puissent identifier votre commande lors de sa réception.
- Retournez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée (valable pour certains pays).
- Pour les autres pays, les frais de retour restent à votre charge. Merci de nous contacter via notre site etecolore.com pour obtenir l’adresse de retour appropriée avant de renvoyer votre colis.
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation via notre partenaire de paiement PayZen, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.
Si vous avez effectué un paiement avec une carte American Express, le remboursement apparaîtra sur vos relevés le mois suivant.
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Vérifiez dans un premier temps la touche majuscule de votre clavier et/ou que votre pavé numérique est activé. Vous pouvez également essayer de créer un compte avec votre adresse e-mail afin de vérifier qu’elle est bien liée à un compte.
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Si le bouton « j’achète » est visible et cliquable après sélection de la taille et de la couleur, alors l’article est disponible. Si l’article est en rupture de stock sur la boutique en ligne, vous pouvez vous enregistrer pour être averti lorsque celui-ci sera à nouveau disponible. Si l’article n’est pas disponible sur la boutique en ligne, vous pouvez contacter notre personal shopper via le chat pour vérifier les disponibilités.
Les articles peuvent être retournés sous certaines conditions :
- Tous les documents doivent être présents.
- Le délai de rétractation n’a pas été dépassé (14 jours après réception du colis).
Si vous ne trouvez pas un modèle spécifique, tapez une brève description ou dénomination du produit dans la barre de recherche en haut à droite de la page (dans le cas où vous avez connaissance du type de produit). Si vous avez déjà effectué cette opération, que vous n’avez rien trouvé ou que vous n’avez pas connaissance du produit, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire sur etecolore.com en spécifiant la référence voulue. Il vous indiquera si un réapprovisionnement de la référence est prévu.
Vous avez la possibilité de contacter notre personal shopper via le chat pour toute question relative à la disponibilité d’un produit.
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